Dla każdej firmy szkoleniowej niezwykle ważne jest, by spośród gąszczu ofert klient wybrał właśnie jej szkolenie. Tak samo ważne, a może i ważniejsze jest to, by po wykonanej usłudze klient chciał realizować z firmą kolejne projekty. Co zrobić, by szkolenie oraz obsługa poszkoleniowa podobały się na tyle, by klient zechciał wrócić?