Z kim chcą współpracować HR-owcy?

W artykule „Kryteria oceny firm szkoleniowej" przytoczono wnioski z badań dotyczących kryteriów, którymi kierują się przedsiębiorstwa wybierając firmę szkoleniową. W poniższym artykule dyskutowane są czynniki decydujące o chęci dalszej współpracy z daną firmą szkoleniową po wykonaniu przez nią usługi. Innymi słowy, omówiono w nim elementy wpływające na ocenę etapów procesu szkoleniowego mających miejsce już po wyborze wykonawcy usługi. Te etapy to: szkolenie samo w sobie oraz obsługa poszkoleniowa.

Elementy udanego szkolenia

Respondenci podkreślają kluczową rolę trenera w szkoleniu. Stwierdzenie na tym poziomie ogólności wydaje się mało odkrywcze. Jednak analizując oczekiwania wobec trenera bardziej szczegółowo, można wyciągnąć interesujące wnioski.

Zapytani o powinności trenera pracownicy działów HR, stawiają przed szkoleniowcem następujące zadania:

1. Wzbudzenia zaufania. Ważne jest, by uczestnicy szkolenia czuli się bezpiecznie i mieli pewność, że nie są oceniani. Tylko w takich warunkach nie będą obawiać się testowania nowych zachowań.

2. Stworzenie odpowiedniej atmosfery. Uczestnicy wyżej oceniają szkolenia, na których mogą zachowywać się swobodnie i brać udział w grach i zabawach.

3. Zaangażowanie uczestników. Dla efektywności szkolenia ważne jest, by uczestnicy z zainteresowaniem chłonęli wiedzę. Zadaniem trenera jest pobudzanie wyobraźni odpowiednio dobranymi przykładami, pokazanie uczestnikom korzyści ze szkolenia i stosowanie ciekawych ćwiczeń.

4. Zbudowanie autorytetu. Przyjemna atmosfera, gry i zabawy to nie wszystko. Grupa zaakceptuje tylko takiego trenera, który ma dużą wiedzę z zakresu szkolenia oraz zna specyfikę ich branży. Trener, który nie rozumie wyzwań, z którymi uczestnicy spotykają się na co dzień, oceniany jest jako niekompetentny.

Oczekiwania względem obsługi poszkoleniowej

Kolejnym, ostatnim etapem procesu szkoleniowego jest obsługa poszkoleniowa. Może być ona kluczowym elementem decydującym o ponownym skorzystaniu z usług danej firmy szkoleniowej.

Po przeprowadzeniu warsztatów, HR-owcy oczekują od szkoleniowca rzetelnej informacji zwrotnej. Chcą poznać mocne i słabe strony przeszkolonej grupy. Chcą wiedzieć, jakie trudności mogą pojawić się w procesie wdrażania poznanych rozwiązań. Oczekują wskazówek rozwojowych i propozycji kolejnych szkoleń. Innymi słowy, wymagana jest rzetelna informacja zwrotna i wola współpracy z działem HR.

Przedstawione w powyższym akapicie elementy uznawane są  przez działy HR za standard obsługi po szkoleniu zamkniętym. Mile widziana jest również pomoc w urzeczywistnianiu przekazanych na szkoleniu treści. Klienci cenią sobie zadania wdrożeniowe i prace domowe i możliwość kontaktu z trenerem. Te dodatkowe usługi są zazwyczaj przedmiotem ustaleń przed szkoleniem. Niezależnie od tego, czy klienci z nich skorzystają, cenią sobie ich zaproponowanie.

Podsumowanie

Raport House of Skills, na podstawie którego opracowano artykuł, podkreśla kluczową rolę trenera na każdym etapie szkolenia. Rzeczywiście, wydaje się, że to głównie na barkach szkoleniowca spoczywa odpowiedzialność za udaną współpracę z klientami. Dlatego w kolejnym artykule bazującym na wspomnianych badaniach, przedstawiona zostanie sylwetka trenera idealnego oraz wytyczne co do kształcenia kadry trenerskiej przyszłości.

Opracowano na podstawie raportu: Zawód: trener biznesu. Wnioski z badania oczekiwań firm wobec dostawców usług szkoleniowo-doradczych. wykonanego na zlecenie House of Skills przez IQS & QUANT Group

Dziękuję firmie za udostępnienie raportu.