Trener BiznesuProfesjonalna Asystentka i Sekretarka (2 dzień/dni)-VIDI Centrum Rozwoju Kadr-13/02/2012
Profesjonalna Asystentka i Sekretarka (2 dzień/dni)-VIDI Centrum Rozwoju Kadr-13/02/2012
Termin
Organizator
Rozwój umiejętności interpersonalnych. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów
Poznanie sposobów:
- pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
- wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji,
Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach. Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie.
Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem.
Program
Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki
Jak cię widzą, ..."opakowanie"
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki.
Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?
Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Komunikacja werbalna– aktywne słuchanie.
Komunikacja niewerbalna – mowa ciała.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów).
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.
Asertywność Asystentki i Sekretarki
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki
asertywności).
Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych
sytuacjach społecznych:
- przedstawianie swojego stanowiska,
- mówienie „nie”,
- przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania,
- dbanie o swoje prawa,
- odpowiadanie na komplementy.
Zasady zarządzania czasem w pracy Asystentki i Sekretarki
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań,
określanie celu , planowanie, podejmowanie decyzji , motywowanie siebie.
Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).
Analiza „złodziei” czasu.
Wyznaczanie priorytetów.
Stres w miejscu pracy
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Stres pozytywny i negatywny.
Jak znaleźć pozytywy w trudnych sytuacjach ( ile zależny od naszego patrzenia na świat).
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Wszyscy chętni zainteresowani szkoleniem.
Inne terminy szkolenia:
| Data | Miejscowość | Województwo | Prowadzący | Cena netto | |
|---|---|---|---|---|---|
| 21/06/2012 | Warszawa | Mazowieckie | Tomasz Kubicius | 1290 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
Inne szkolenia z tej kategorii:
| Nazwa szkolenia | Miejscowość | Data | Prowadzący | Cena netto | Organizator | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 |
Redaktor portali internetowych | Wrocław | 13/07/2012 | Wojciech Podsiadły | 290 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
 |
Reklama od A do Z, przetargi na kampanie reklamowe zgodnie z Ustawą o Zamówieniach Publicznych | Warszawa | 28/05/2012 | Rafał Korsak | 1190 zł | Pracownia Kompetencji | Szczegóły szkolenia |
|
|
Public relations - stopień podstawowy | Poznań | 27/08/2012 | Magdalena Ignaczak | 1590 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
