Trener BiznesuProfesjonalna obsługa klienta (2 dzień/dni)-Agencja SEDNO Sp. z o.o.-24/09/2012
Profesjonalna obsługa klienta (2 dzień/dni)-Agencja SEDNO Sp. z o.o.-24/09/2012
Termin
Organizator
- Zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad obsługi klienta i poprawa jej jakości
- Wypracowanie technik wspomagających współpracę na płaszczyźnie klient-sprzedawca
- Rozwój umiejętności związanych z poprawnym budowaniem relacji z klientami i analizowaniem ich potrzeb
- Nauka radzenie sobie z klientami w sytuacjach trudnych
Program
1. Pojecie profesjonalnej obsługi klienta
- Wymagania stawiane pracownikom obsługujących klientów
- Cechy osobowościowe decydujące o sukcesie w obsłudze klienta
- Umiejętności osobiste niezbędne na stanowisku
2. ABC komunikacji z klientem
- Rola komunikacji werbalnej i zachowań niewerbalnych w kontakcie z klientem
- Wizerunek pracownika obsługującego klienta
- Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu z klientem
3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy
4. Usłysz klienta... - techniki aktywnego słuchania
5. Typologia klientów
- analiza różnych typów klienta,
- dostosowanie się do klienta podczas rozmowy
6. Rozpoznawanie potrzeb klienta
- Metoda rozpoznawania potrzeb - technika „góry lodowej"
- Język korzyści - cecha a korzyść
- Powiązanie celów firmy z potrzebami klientów
7. „Mistrz" telefonicznej i bezpośredniej obsługi klienta
a. Telefoniczna obsługa klienta
- „Osobowość głosowa" przez telefon
- Zasady komunikacji przez telefon
- Etapy telefonicznego kontaktu z klientem
b. Bezpośrednia obsługa klienta
8. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami klienta
- Źródła powstawania „trudnych sytuacji"
- Zapobieganie „trudnym sytuacjom"
- Obsługa klientów agresywnych - elementy zachowania asertywnego
9. Postępowanie w przypadku reklamacji
10. Obiekcje i zastrzeżenia klienta
- Czym są obiekcje i wymówki?
- Rodzaje, znaczenie i sposoby walki z „ale" klient
- Technika „ i właśnie..."
Szkolenie ma charakter warsztatowy połączony z niewielką ilością wiedzy teoretycznej przekazanej w formie prezentacji, elementy treningu aktywnego angażującego cały zespół, dyskusja, gry szkoleniowe, scenki symulacyjne, praca w mini grupach, ćwiczenia indywidualne, testy.
Szkolenie dedykowane jest dla pracowników obsługujących klientów wewnętrznych i zewnętrznych, a także handlowców mających kontaktach z klientami biznesowymi i indywidualnymi.
Inne terminy szkolenia:
| Data | Miejscowość | Województwo | Prowadzący | Cena netto | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11/06/2012 | Wrocław | Dolnośląskie | Małgorzata Sprawka | 1590 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
| 15/10/2012 | Wrocław | Dolnośląskie | Adrianna Zbińska | 1590 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
| 19/11/2012 | Wrocław | Dolnośląskie | Małgorzata Sprawka | 1590 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
| 17/12/2012 | Katowice | Śląskie | Adrianna Zbińska | 1590 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
Inne szkolenia z tej kategorii:
| Nazwa szkolenia | Miejscowość | Data | Prowadzący | Cena netto | Organizator | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 |
Przejmowanie klienta konkurencji | Wrocław | 20/09/2012 | Małgorzata Herkt | 1590 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
|
|
Język skutecznego wywierania wpływu na ludzi - warsztat psychologiczny | Katowice | 07/06/2012 | Henryka Socha-Zawadzka | 1590 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
 |
Techniki wpływu w sprzedaży | Warszawa | 28/05/2012 | Rafał Korsak | 1190 zł | Pracownia Kompetencji | Szczegóły szkolenia |
