Trener BiznesuPrzejmowanie klienta konkurencji (2 dzień/dni)-Agencja SEDNO Sp. z o.o.-20/09/2012
Przejmowanie klienta konkurencji (2 dzień/dni)-Agencja SEDNO Sp. z o.o.-20/09/2012
Termin
Wrocław
Dolnośląskie
20/09/2012
2 dzień/dni
1590 zł
Prowadzacy: Małgorzata Herkt
Organizator
Agencja SEDNO Sp. z o.o.
76 722 88 33
- zademonstrowanie obowiązujących standardów obsługi klienta
- uświadomienie roli profesjonalnej obsługi klienta dla sukcesu firmy oraz pracownika
- zapoznanie uczestników z technikami działania w zakresie obsługi klienta konkurencji
- poprawa osobistych umiejętności uczestników w zakresie komunikacji z klientem
- ugruntowanie umiejętności w zakresie telefonicznej rozmowy handlowej z klientem
- prowadzenie profesjonalnych rozmów z klientem konkurencji
- przygotowanie do przejęcia klientów korzystających z usług i produktów konkurencji.
Korzyści dla uczestników:
- większa wrażliwość na potrzeby klienta konkurencji w zakresie jakości obsługi
- poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem
- umiejętność zastosowania obowiązujących standardów obsługi klienta
- zastosowanie efektywnej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem konkurencji
- komunikatywne prowadzenie rozmowy z klientem
- umiejętność radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem konkurencji
- rozpoznanie typologii klientów
- nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientem
- profesjonalne prowadzenie rozmowy z klientem
- pokonywania obiekcji i obaw klienta konkurencji
Program
- Co to jest profesjonalna obsługa klienta? Spełnianie oczekiwań klienta
- Podstawowe zasady w obsłudze klienta - pozytywne elementy obsługi
- Oczekiwania klienta konkurencji
- Czego klient oczekuje ode mnie?
- Czego klient oczekuje od mojej firmy?
- Rozmowa telefoniczna z klientem konkurencji - jak ją prowadzić, by klient nie odłożył słuchawki
- Podstawy i praktyka negocjacji handlowych
- Mowa ciała - gesty i zachowanie jako element pożądanego wizerunku
- Aktywne słuchanie - jak prawidłowo zidentyfikować potrzebę klienta konkurencji
- Źródła poszukiwania klienta konkurencji
- Elementy efektywnej komunikacji z klientem konkurencji
- Identyfikacja potrzeb klientów konkurencji - zadawanie pytań i aktywne słuchanie
- Strategie działania handlowca w stosunku do różnych typów klientów
- Sprzedawanie korzyści - język korzyści
- Zasady pokonywania zastrzeżeń klientów konkurencji
- Techniki zamykania sprzedaży
- Budowanie długofalowych relacji z klientami obecnymi i nowopozyskanymi
Działania po szkoleniu:
- Instrukcje dalszego postępowania dla przełożonych w stosunku do uczestników szkolenia celem
- Ugruntowania pozytywnych zmian jako efekt szkolenia
- Bezpośredni kontakt mailowy trenera prowadzącego szkolenie z osobami z działu szkoleń
- Indywidualne konsultacje z uczestnikami szkolenia
Metody:
Szkolenie prowadzone w formie warsztatowo-ćwiczeniowej (studia przypadku, ćwiczenia indywidualne, projekty zespołowe, testy, dyskusje, prezentacje), wzbogacone symulacjami najistotniejszych sytuacji z którymi spotykają się uczestnicy w codziennej praktyce.
Uczestnicy:
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników mających kontakt z klientem.
Inne terminy szkolenia:
| Data | Miejscowość | Województwo | Prowadzący | Cena netto | |
|---|---|---|---|---|---|
| 18/06/2012 | Poznań | Wielkopolskie | Małgorzata Herkt | 1590 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
| 04/10/2012 | Warszawa | Mazowieckie | Małgorzata Herkt | 1590 zł | Przejdź do strony tego szkolenia |
Inne szkolenia z tej kategorii:
| Nazwa szkolenia | Miejscowość | Data | Prowadzący | Cena netto | Organizator | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 |
Profesjonalna obsługa klienta | Poznań | 24/09/2012 | Małgorzata Sprawka | 1590 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
|
|
Przedsiębiorca a prawna ochrona konsumentów – zagadnienia praktyczne | Warszawa | 13/11/2012 | Zygmunt Rajchemba | 490 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
|
|
Praca w zespole | Poznań | 20/11/2012 | Wojciech Podsiadły | 290 zł | Agencja SEDNO Sp. z o.o. | Szczegóły szkolenia |
