Windykacja handlowa – czyli jak skutecznie rozmawiać z dłużnikiem (1 dzień/dni)-Adept s.c.-24/02/2012

I. Wprowadzenie do tematyki szkolenia - Dlaczego ludzie nie płacą? 1. Kategorie dłużników 2. Mechanizm powstawania gier dłużników 3. Skłonności do wpadania w dług II. O co walczymy? III. Pułapki jakie czyhają na windykatorów IV. Pierwszy kontakt ( wybór kontaktu)– zasady rozmów z dłużnikiem V. Postępowanie wobec dłużnika – procedura windykacyjna Sprężyna windykacyjna a) pierwszy kontakt, b) negocjacje , c) zapowiedz sankcji, d) wprowadzenie sankcji, e) droga sądowa VI. Rozmowa windykacyjna w fazie negocjacji VII. Sankcja – czym jest i jak ją skutecznie zapowiedzieć VIII. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach z dłużnikami • model radzenia sobie z krytyką i negatywną oceną, • stawianie granic na trudne do zaakceptowania zachowania dłużnika • obrona przed manipulacją • Parafraza – technika ”zdarta płyta IX. Wymówki i gry dłużnika -świadome bądź nieświadome manipulacje X. Ćwiczenia XI. Rola informacji w windykacji należności XII. Błędy w polityce windykacyjnej działów monitoringu i windykacji
Informacja o prelegencie:
Szkolenie poprowadzi trener i konsultant specjalizujący się w strategicznych aspektach działań marketingowych, sprzedaży bezpośredniej i windykacji należności. Od 2005 roku Prezes Zarządu jednej z większych ogólnopolskich instytucji finansowych, twórca i założyciel sieci sprzedaży zewnętrznej dla jednego z wiodących Banków w Polsce. Brał udział w realizacji wielu projektów miedzy innymi twórca systemu franczyzowego encore travel. W ostatnim czasie kształcił swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń na zamówienie (m.in. projekt współfinansowany w ramach UE ” Przyszłość z pasją”).